Ich habe ein Abo für Obst und Gemüse beim Biokistl. Kann ich mir auch andere Produkte liefern lassen?
Selbstverständlich. Neben Obst und Gemüse bieten wir mittlerweile über 3.000 biologische Lebensmittel und Zusatzprodukte an, die wir dir gerne gemeinsam mit deiner Lieferung ohne weitere Transportkosten zustellen: Hier geht's zum Shop!
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Wir beliefern jede Ortschaft einmal pro Woche. Somit wird jede Zone an einem bestimmten Wochentag beliefert. Um genaueres zu deinem Liefertermin zu erfahren, wirf einen Blick auf unsere Liefergebiete.
Wird meine Heimatgemeinde beliefert?
Wir beliefern (bis auf wenige sehr entlegene Orte) ganz Südtirol. Auch Teile der Provinz Trient entlang der Etsch gehören zu unserem Liefergebiet. Ebenso einige Seitentäler bis zum Gardasee. Falls dein Liefergebiet nicht dabei sein sollte, kontaktiere uns. Bei erhöhter Nachfrage erweitern wir unser Liefergebiet gerne.
Muss ich zuhause sein, wenn meine Lieferung kommt?
Wir sind meist schon sehr früh unterwegs, daher verlangen wir nicht, dass du deine Lieferung persönlich entgegennimmst. Teile uns daher bitte vorab deinen gewünschten Abstellplatz mit.
Wo wird meine Lieferung abgestellt?
Wir stellen dein Kistl dort ab, wo du möchtest. Es ist wichtig, dass du uns bei der Registrierung deinen genauen Abstellplatz mitteilst. Füge dazu gerne ein Foto oder eine kurze Beschreibung hinzu. Der optimale Abstellplatz sollte vor Witterung geschützt sein und idealerweise immer zugänglich sein.
Falls du in einem Mehrparteienhaus wohnst, kannst du uns gerne einen Schlüssel für den Eingangsbereich/Zaun oder ähnliches anvertrauen, damit wir deine Lieferung zuverlässig vor deiner Wohnungstür abstellen können. Vor allem in der Stadt ist das eine beliebte Lösung, die bereits viele unserer Kunden in Anspruch nehmen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst eine einfache Banküberweisungen durchführen oder auch eine Bezahlung mittels Dauerauftrags (SEPA) zur automatischen Abbuchung des Rechnungsbetrages von deinem Konto. Bei der ersten Lieferung werden außerdem 2,60 € Bearbeitungsspesen berechnet.
Welche Kistl-Größe passt zu mir?
Das Taschl ist für ein bis zwei Personen geeignet. Kleine Familien oder Wohngemeinschaften ab drei bis vier Personen sollten zum kleinen Kistl greifen. Größere Familien sowie begeisterte Gemüse- und Obstgenießer finden im großen Kistl alles was ihr Herz begehrt.
Natürlich sind das nur Richtwerte, daher kannst du gerne mal mit einem kleinen Abo starten und es später noch abändern. Hier gehts zu den Kistln!
Kann ich meine Bestellung variieren?
Du kannst deine Bestellung sehr flexibel variieren. Deiner Fantasie sind dabei keine Grenzen gesetzt. Ob abwechselnd verschiedene Kistln, ein fixes Obst- und Gemüsekistl mit wöchentlich oder monatlich zusätzlichen Produkten oder ganz individuelle Bestellungen – es gibt etliche Kombinationsmöglichkeiten und du kannst dein Kistl ganz nach deinen Wünschen anpassen und befüllen lassen.
Kann ich kurzfristig etwas ändern oder dazu bestellen?
Je nachdem, wann dein Liefertag ist und ob du die Änderung bzw. Bestellung online, per E-Mail oder telefonisch erledigst gelten andere Zeiten. Mehr dazu findest du hier: Liefergebiete und Bestellfristen.
Ich fahre in den Urlaub, kann ich mein Abo in dieser Zeit aussetzen?
Klar. Gönn deinem Biokistl einfach auch mal Urlaub. Gib uns einfach bis spätestens zwei Arbeitstage vor deinem Liefertag diesbezüglich Bescheid.
Was geschieht an Feiertagen?
Fällt dein Liefertag auf einen Feiertag, werden wir dir rechtzeitig einen Ersatzliefertag mitteilen.
Ich mag bestimmte Obst- und Gemüsesorten nicht, was kann ich tun, damit ich diese nicht erhalte?
Wir können dein Kistl ganz auf deine Bedürfnisse und nach deinen Wünschen anpassen. Du hast die Möglichkeit deine Lieblinge und deine Schreckgespenster zu wählen, um gewisse Sorten immer und andere nie zu erhalten. Diese Liste kannst du natürlich jederzeit anpassen, ergänzen und ändern. Vornehmen kannst du diese Anpassungen in deinem Kundenbereich unter "Mein Biokistl" beim Button "Konfigurator".
Erhalte ich im Kistl ausschließlich saisonale und regionale Produkte?
Unsere Kistln folgen dem Lauf der Natur – deshalb setzen wir weitgehend auf lokale Obst- und Gemüsesorten. Damit wir das ganze Jahr über unseren Service gewährleisten können, müssen wir aber natürlich (besonders im Winter) Ausnahmen machen und viele Sorten vom italienischen Süden beziehen.
Beachte bitte auch, dass einzelne Obst- oder Gemüsesorten, die in unserer Nähe leider nicht beheimatet sind, den Atlantik überqueren müssen (z.B. Ananas, Mango).
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, du darfst so viel bestellen, wie du möchtest und kannst die Menge auch jederzeit anpassen.
Gibt es eine zeitliche Bindung?
Du bestellst, so lange du möchtest. Pausieren, stornieren, wiederbestellen usw. ist jederzeit möglich. Bitte achte darauf, dass du uns mindestens zwei Arbeitstage vor deinem Liefertag Bescheid gibst, falls es Änderungen gibt.
Wie kann ich mein Abo kündigen?
Wenn du keine Lieferung mehr erhalten möchtest, gib uns einfach Bescheid und wir werden dein Kistl stornieren. Falls du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden warst, teile uns dies bitte mit. Wir versuchen uns stets zu verbessern und für all deine Anliegen individuell eine Lösung zu finden.
Ein oder mehrere Produkte in meinem Kistl sind beschädigt oder nicht genießbar, was nun?
Sollten ein oder mehrere Produkte beschädigt sein oder Mängel aufweisen, kontaktiere uns einfach und dir wird der Wert der mangelhaften/beschädigten Ware gutgeschrieben. Bitte beachte, dass eine Reklamation innerhalb 72 Stunden nach Erhalt der Lieferung durchgeführt werden muss.
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Die Lieferzeiten für Italien, Deutschland und Österreich betragen 2-5 Werktage.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Für Bestellungen außerhalb von Trentino-Südtirol akzeptieren wir Kreditkarten (Mastercard und Visa) und PayPal.
Welche Länder werden beliefert?
Wir beliefern Italien, Deutschland und Österreich.
Welche Waren kann ich außerhalb von Trentino-Südtirol bestellen?
Nicht alle Waren können außerhalb von Trentino-Südtirol bestellt werden. Unser Frischsortiment (Obst und Gemüse), der Großteil unserer Milchprodukte sowie Getränke und einige weitere Artikel sind von der Lieferung ausgeschlossen. Da wir außerhalb unseres Liefergebiets mit externen Lieferdiensten ohne Kühlung arbeiten, können wir eine problemlose Lieferung dieser Produkte nicht garantieren.
Filiale Lana